Política Completa de Trocas e Devoluções USE LEVE

Garantir a satisfação e o bem-estar dos clientes é prioridade para a LEVE. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, para assegurar que seus direitos sejam respeitados e que a relação entre você e a LEVE seja de confiança.

1. Direito de Desistência – Garantia de 7 Dias

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo. Nesse caso:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
O custo do frete para a devolução será por sua conta.
Após o recebimento e análise do produto, a LEVE fará a restituição do valor pago ou oferecerá um crédito para futuras compras.
O valor do frete da compra inicial não será reembolsado.

Importante: O prazo de 7 dias é contado a partir do recebimento do produto.

2. Produtos com Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, confira imediatamente as condições do produto. Se houver:

Avarias visíveis;
Falta de volumes;
Violação da embalagem;
Produtos danificados;

Não aceite a entrega e não assine o comprovante. Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento da LEVE pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones disponíveis na loja.

Neste caso, a LEVE arcará com as despesas de devolução, e a troca ou reembolso será tratado com prioridade.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido não corresponde ao solicitado, você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos pelos Correios, seguindo estas orientações:

Envie o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem odor e com todos os acessórios.
A etiqueta LEVE deve estar afixada ao produto.
A devolução deve ser feita através de uma agência dos Correios.
A LEVE não realiza coleta domiciliar para devoluções.
O frete da devolução será por conta do cliente, exceto em casos de avaria comprovada, que será analisada pelo time de qualidade.

Após o recebimento e análise do produto, a LEVE realizará o reembolso em até 30 dias corridos.

4. Cancelamento de Pedido

A LEVE reserva-se o direito de cancelar compras em situações especiais, como:

Não aprovação da compra pela administradora do cartão.
Não pagamento do boleto até a data de vencimento.
Dados incorretos, incompletos ou não confirmados pelo cliente.

Em caso de cancelamento, o cliente será notificado e poderá entrar em contato para regularizar as informações ou refazer o pedido.

5. Condições para Troca, Devolução e Cancelamento

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

Estar na embalagem original.
Não apresentar sinais de uso indevido ou avarias.
Vir acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios.

Caso o produto não cumpra esses critérios, ele poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia.

6. Processo e Prazos para Troca e Devolução

Após o contato do cliente, a LEVE tem o prazo máximo de 30 dias úteis para concluir a troca ou devolução.

O procedimento inclui:

Análise do produto devolvido.
Comunicação ao cliente sobre a forma e prazo para envio do produto.
Restituição do valor pago, conforme forma de pagamento original.

7. Restituição de Valores

A restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: Cancelamento do débito em até 8 dias úteis. Se o débito já tiver sido realizado, o reembolso ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Depósito: Crédito na conta corrente em até 12 dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação: O valor do frete da entrega inicial não será reembolsado.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde sempre a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
Confirme seus dados no momento da compra para evitar cancelamentos.
Faça a conferência do produto no ato da entrega.
Entre em contato com a Central de Atendimento da LEVE em caso de dúvidas ou problemas.

Garantir um processo de trocas e devoluções transparente e justo demonstra o compromisso da LEVE com a sua satisfação e confiança. Para mais informações, não hesite em contatar nosso atendimento.